Llama Viajes E.I.R.L., también conocida como la Compañía en este documento, quiere que disfrutes al máximo de tus vacaciones. Por ello, te recomendamos leer cuidadosamente y seguir las instrucciones brindadas por nuestro equipo.
Llama Viajes es considerada una agencia confiable en Perú.
Por favor, lee atentamente las siguientes condiciones, ya que al reservar un viaje con nosotros, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. En este documento describimos, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad.
Una vez confirmada tu reserva, podrás hacer todas las consultas necesarias sobre tus vacaciones. Estaremos encantados de responderlas. Los presupuestos no aplican a vuelos internacionales desde y hacia Perú. Si deseas que te ayudemos con vuelos, deberán ser pagados y adquiridos el mismo día o, si es posible, al día siguiente para asegurar la validez de la oferta, ya que los precios pueden variar de un día a otro.
Nuestros precios no incluyen comidas no especificadas en tu itinerario, gastos personales, seguro de viaje y gastos adicionales de equipaje.
1. El Contrato
El contrato es entre Llama Viajes y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por nosotros. Al hacer una reserva, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra página web, aceptas y te comprometes a cumplir estos Términos y Condiciones.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Llama Viajes y el Cliente, y será un acuerdo vinculante. No existen representaciones verbales o escritas, garantías o promesas de reembolso fuera de lo aquí expresado. El servicio proporcionado es el tour mencionado en la confirmación de la reserva.
Estas condiciones sólo aplican a los servicios de nuestro programa, no a vuelos internacionales o nacionales, los cuales están sujetos a las condiciones impuestas por las aerolíneas.
2. Asegurando tu Reserva
Para garantizar la reserva, requerimos un formulario de reserva completado y el pago de un depósito. Recomendamos realizar tu reserva al menos 30 días antes del viaje. La reserva se confirma una vez recibido el depósito y en ese momento el contrato entra en vigor.
3. Datos del Cliente
Para garantizar la organización del viaje, el cliente debe proporcionar todos los datos personales al momento de la reserva. Enviaremos un formulario de check-in en línea para completar los datos de todos los participantes. Esto es necesario para gestionar las reservas de hoteles, tickets y cumplir con los requisitos de migraciones.
Datos requeridos:
- Nombre completo
- Copia del pasaporte o documento de identidad
- Número de pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Teléfono móvil con WhatsApp
- Información de vuelos internacionales
- Cualquier requerimiento médico (si aplica)
4. Pago Final / Recargos
El pago final debe ser completado antes del inicio del tour para confirmar el viaje. Los recargos pueden aplicarse si realizas cambios de última hora o solicitas cambios en el hotel.
5. Si Cambias tu Reserva
Si deseas modificar tu reserva, se aplicará una tarifa administrativa de $50 USD por persona hasta 30 días antes del viaje. Los cambios dentro de los 30 días previos serán tratados como cancelaciones, sujetas a las siguientes penalidades:
- Cancelación anticipada: Se devolverá el 70% del pago inicial, menos los costos de transacción y administrativos.
- Cancelación entre 1 y 8 días antes de la salida: Penalidad del 100% del valor total del paquete.
Si un cliente no puede viajar por razones justificadas, podrá transferir su reserva a otra persona o reprogramar la fecha del viaje.
6. Cambios por parte de Llama Viajes
Nos reservamos el derecho de modificar servicios, instalaciones o precios si factores externos lo requieren. Notificaremos al cliente de cualquier cambio y haremos lo posible por mantener el itinerario tal como fue planeado.
7. Política de Cancelación
- Cancelaciones o cambios hasta 15 días antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total.
- Cancelaciones entre 1 y 8 días antes del viaje: Penalidad del 100%.
- Los tiquetes aéreos no son reembolsables, pero pueden usarse en un periodo de 1 año, sujeto a penalidades por cambio.
8. Quejas
Si tienes una queja durante tu tour, debes informarla a nuestro representante local de inmediato para que podamos resolverla en el momento. Si no lo haces, limitas nuestra capacidad de investigar y corregir el problema. Si no puedes resolver la disputa en ese momento, puedes escribirnos a info@llamaviajes.com dentro de los 7 días posteriores a tu regreso.
9. Formulario Médico
Para efectos de seguro, todos los clientes deben completar un formulario médico. Si tienes condiciones preexistentes, deberá ser firmado y fechado por un médico y enviado al menos 15 días antes del viaje.
10. Seguridad Financiera
Llama Viajes está acreditada por el Ministerio de Turismo y cumple con las normativas vigentes de protección financiera para los clientes.
11. Responsabilidades
Aceptas que los tours y actividades de aventura conllevan ciertos riesgos inherentes. La empresa no se responsabiliza por fenómenos climáticos, naturales o cualquier otra eventualidad que pueda alterar tu viaje.
12. Vuelos / Demoras
No nos responsabilizamos por cancelaciones o demoras en vuelos debido a causas ajenas como condiciones climáticas o problemas mecánicos. Sin embargo, haremos lo posible por ajustar tu itinerario en caso de que sucedan retrasos.
13. Política sobre Niños
La edad máxima para considerar a un niño en nuestros programas es de 10 años. De 11 a 17 años se consideran estudiantes, y a partir de los 18 años se consideran adultos.
14. Reservas de Última Hora
Las reservas realizadas dentro de los 10 días antes de la salida tendrán una tarifa adicional de $50 USD.
Por la presente, declaro que he leído y comprendido los Términos y Condiciones de Llama Viajes.
